«También hay que pensar»: la Inteligencia Artificial como aliada de la gestión pública

En una ocasión, al proponer la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en ciertos procesos administrativos, un funcionario respondió con una frase que resume buena parte de la resistencia que hoy enfrentamos:

«Es que también hay que pensar».

Con ella descartaba de plano cualquier uso de la IA, como si recurrir a ella significara renunciar al juicio propio. La frase, sin embargo, encierra una paradoja: es precisamente para pensar más y mejor que necesitamos liberar tiempo de aquellas tareas que no lo exigen.

Del ábaco a la calculadora

La historia de la humanidad está marcada por esta misma tensión. Cuando se pasó del ábaco a la calculadora, de la máquina de escribir al procesador de texto, o del libro contable a la planilla de cálculo, no faltó quien advirtiera que se perdería la capacidad de razonar. Nadie sostendría hoy que un contador piensa menos por usar una calculadora; sencillamente dedica su inteligencia a interpretar los números y no a sumarlos. En mis más de veinte años vinculado al abastecimiento público fui testigo de un tránsito similar: el paso de los procesos de compra en papel a la plataforma Mercado Público despertó los mismos temores, y hoy resulta impensable gestionar una licitación sin ella.

Lo operativo en la gestión de recursos físicos y financieros

En la gestión de recursos físicos y financieros, buena parte de nuestra jornada se destina a labores operativas: revisar bases de licitación, cruzar órdenes de compra con convenios vigentes, controlar plazos y garantías, consolidar informes, elaborar hojas de trabajo de control interno o redactar borradores de oficios y actos administrativos. Son tareas necesarias, pero repetitivas y propensas al error humano. La IA puede apoyar en ordenar información, detectar inconsistencias, sintetizar normativa y proponer borradores en una fracción del tiempo, permitiéndonos cumplir con mayor rigor los principios de eficiencia y eficacia que rigen a la Administración del Estado.

Una herramienta, no un resultado

Dicho esto, conviene ser claros: la IA es una herramienta de gestión, no un resultado en sí misma. Ningún producto generado por ella reemplaza la revisión, el análisis y la firma de quien es responsable. Como funcionarios públicos, seguiremos respondiendo administrativa y personalmente por cada decisión que adoptemos; la responsabilidad no se delega en un algoritmo. Por ello, su uso debe ir acompañado de criterio profesional, verificación de fuentes, resguardo de la información sensible y de los datos personales, y conciencia de que la herramienta puede equivocarse. El análisis humano y la toma de decisiones permanecen, y deben permanecer, en nuestras manos.

El tiempo recuperado

El verdadero valor de la IA está en lo que nos permite hacer con el tiempo recuperado. Al delegar en ella lo operativo, podemos concentrarnos en aquello que ninguna herramienta resuelve por sí sola: planificar estratégicamente, innovar en nuestros procesos, anticipar riesgos, negociar, coordinar equipos, ejercer juicio ético y comprender el contexto humano de cada decisión. En definitiva, enfocarnos en el propósito esencial de nuestra institución: contribuir a una mejor atención de salud para la población de Ñuble.

Romper paradigmas

Romper paradigmas exige gradualidad, capacitación y uso responsable, pero sobre todo apertura. La aversión al cambio es comprensible; quedarse atrás, no. Por eso, a aquel colega le respondería con respeto que tiene toda la razón: también hay que pensar. Y justamente para eso, la Inteligencia Artificial puede convertirse en nuestra mejor aliada.